Responsable de centre de mise en beauté des mains, des pieds et des ongles
Formation Intensive Certification visée : RNCP38513
Prochaine date : le 18/11/2024
Formation créée le 02/10/2024. Dernière mise à jour le 05/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Nom de la certification : Responsable de centre de mise en beauté des mains, des pieds et des ongles Code de la fiche : RNCP38513
Objectifs de la formation
- ● Créer un environnement d'accueil chaleureux et professionnel, afin de prendre en charge le client, dès son arrivée au centre, dans les meilleures conditions possibles ● Développer des compétences en communication interpersonnelle pour répondre efficacement aux demandes des clients et gérer les situations délicates avec empathie et professionnalisme ● Élaborer et déployer une stratégie commerciale efficace en s'appuyant sur l'analyse des tendances du marché et les retours clients, afin de maximiser les ventes et la fidélisation ● Concevoir et mettre en œuvre des actions marketing adaptées pour promouvoir les services du centre, y compris les campagnes publicitaires, les promotions et les partenariats locaux. ● Diagnostiquer l'état des mains et des pieds du client afin de définir les étapes de soin nécessaires, tout en garantissant des conditions d'hygiène et de sécurité optimales. ● Réaliser des soins esthétiques et de la pose d’ongle, en utilisant les gestes, les produits, les protocoles d’hygiène et les équipements adaptés, dans un espace approprié, pour assurer la qualité de la prestation. ● Former, superviser et coordonner une équipe de praticiens pour garantir la qualité des prestations et la satisfaction des clients, en adaptant son discours et ses méthodes en fonction des éventuels handicaps des clients. ● Coordonner et piloter efficacement les aspects administratifs et financiers du centre, y compris la comptabilité, la gestion des budgets et des ressources humaines ● Développer des compétences en gestion du personnel, incluant le recrutement, la formation, la gestion des plannings et la motivation des équipes
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- ● Tout public ● Professionnels du secteur de la beauté et de l'esthétique souhaitant se spécialiser ou se perfectionner dans la gestion d'un centre dédié à la mise en beauté des mains, des pieds et des ongles. ● Un CAP en soins esthétique pratique est requis pour la réalisation de soins de manucure
Prérequis
- Aucun prérequis
Contenu de la formation
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Accueil client
- ● Techniques de salutation et de présentation ● Importance du langage corporel et du sourire Communication téléphonique ● Techniques pour une communication efficace au téléphone ● Script d'accueil téléphonique et gestion des rendez-vous Adaptation de l'accueil en fonction des clients ● Prise en compte des caractéristiques du client (physiologiques, comportementales, handicap) ● Techniques d'écoute active et de questionnement Véhiculer une image positive et professionnelle ● Code vestimentaire et hygiène ● Attitude professionnelle et bienveillante
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Communication : Techniques d’écoute active, d’échange et de reformulation
- ● Intelligence relationnelle et communication ● Développement de l'intelligence émotionnelle ● Techniques de communication verbale et non verbale Accueil et prise en charge du client ● Parcours client : de l'accueil à la prise de congé ● Méthodes pour personnaliser l'accueil et les conseils Gestion des attentes et des besoins du client ● Techniques pour cerner les attentes du client ● Adaptation du discours et des services proposés Traitement des réclamations et des mécontentements ● Techniques pour gérer les plaintes de manière constructive ● Solutions adaptées et suivi des réclamations ● Prise en compte d’une situation de handicap Techniques d’écoute active, d’échange et de reformulation ● Principes de l’écoute active : définition et importance ● Les différentes techniques d’écoute active : reformulation, questionnement, validation. Identifier et comprendre les attentes et besoins du client. Techniques pour instaurer un climat de confiance avec le client. Exemples concrets et études de cas illustrant l’écoute active
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Expérience et fidélisation clients
- Collecte et analyse des feedbacks clients ● Méthodes de collecte de feedbacks (questionnaires, entretiens) ● Analyse des retours clients et identification des points d'amélioration Indicateurs de performance et fidélisation client ● Principaux indicateurs clé de performance (KPI) ● Stratégies de fidélisation et programmes de fidélité Mise en œuvre des actions correctives ● Élaboration de plans d'action pour améliorer l'expérience client ● Suivi des actions et évaluation de leur efficacité
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Les techniques d'argumentation : convaincre et persuader
- ● Identification des besoins et envies du client. Techniques pour répondre aux objections. ● Présentation des produits et services : mise en avant des caractéristiques et avantages.
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Stratégies de fidélisation de la clientèle
- Théorie de la fidélisation client ● Importance de la relation client « avant et après la vente » ● Présentation des outils de fidélisation : cartes de fidélité, newsletters, offres spéciales, etc. ● Techniques pour créer une relation durable avec les clients
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Analyse de l’expérience clients
- Théorie du merchandising : principes et règles ● Exemples de merchandising réussi. Agencement de l'espace de vente : zones chaudes et froides ● Techniques de mise en valeur des produits : facing, étiquetage, éclairage ● Accessibilité et inclusivité dans l'aménagement de l'espace Création de contenu marketing physique et digital ● Théorie de la création de contenu marketing, exemples de campagnes marketing réussies, Sélection des outils et plateformes pour la création de contenu (Canva, Adobe Spark, etc.), techniques de photographie et de rédaction pour les réseaux sociaux, ● Utilisation des hashtags et mentions pour augmenter la visibilité
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Introduction et Fondamentaux de l'Anatomie
- Fondamentaux de l'anatomie des mains, des pieds et des ongles. ● Outils et mise en place du plan de travail. Les Instruments, les pinceaux, les accessoires. Les capsules et les formes appelées "chablons". Le matériel de limage. Le matériel de séchage et de polymérisations. Le matériel d'entraînement. Le matériel complémentaire. ● Les mesures et règles d'hygiène et de sécurité obligatoire à respecter, pour votre matériel, vos clients et vous-même. Le matériel de protection. ● Présentation de l'ongle, son rôle, son fonctionnement, sa dimension anatomique et dermatologique. Théorie sur la Morphologie et la structure de l’appareil unguéal. Physiologie de l'ongle des mains et des pieds. ● Les produits utilisés dans le métier et leur règlementation
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Fondamentaux des Produits Esthétiques
- Composition des produits esthétiques, interactions et effets sur la peau ● Les différentes formes de produits cosmétiques et leur réglementation ● Principaux ingrédients utilisés dans les produits esthétiques : agents nettoyants, hydratants, conservateurs, parfums, colorants, etc ● Étiquetage des produits : interprétation et compréhension de la composition des produits ● Effets et fonctions de chaque type d'ingrédient
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Techniques d'utilisation sécurisées des produits
- ● Importance de comprendre les ingrédients pour assurer une utilisation sûre et efficace des produits. Leurs applications. ● Effets des Produits Esthétiques sur la peau. Effets à court terme : hydratation, matification, éclat, etc. Effets à long terme : vieillissement cutané, sensibilisation, déshydratation, etc. Impact des ingrédients sur différents types de peau : peau sèche, peau grasse, peau sensible, etc.
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Techniques de diagnostic et de soins
- Techniques de diagnostic pour les soins des mains et des pieds ● Composition, Maladies & Contre-indications. ● Introduction aux techniques de diagnostic pour évaluer l'état de la peau et des ongles des mains et des pieds. ● Identification des principaux problèmes cutanés : sécheresse, callosités, verrues, ongles incarnés, etc. ● Utilisation d'outils professionnels pour l'examen et l'évaluation de la peau et des ongles. Protocoles de soins spécifiques selon les diagnostics. ● Présentation des protocoles de soins adaptés aux différents diagnostics cutanés identifiés. ● Analyse de cas cliniques pour comprendre les différents scénarios de diagnostic et de traitement. ● Soins spécifiques pour les mains : exfoliation, hydratation, traitement des cuticules, massage, etc. ● Soins spécifiques pour les pieds : bain de pieds, gommage, traitement des callosités, massage, etc.
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Pratiques de soins esthétiques
- Pratique intensive des soins des mains et beauté des ongles ● Préparation des ongles et renforcement. Les secrets d'une préparation d'ongle parfaite : nettoyage, limage, cuticules, etc. Techniques de renforcement des ongles : utilisation des produits adaptés pour renforcer et protéger les ongles naturels. ● Application de la technique spécifique à la pose de vernis semi-permanent : base, couleur, finition. Réalisation de la French manucure Pratique intensive des soins des pieds et leur mise en beauté ● Révision des étapes de base des soins des pieds : trempage, gommage, traitement des callosités, coupe et limage des ongles, soin des cuticules, massage, etc. ● Approfondissement des techniques de massage spécifiques pour les pieds pour une relaxation maximale et une circulation sanguine améliorée. ● Utilisation d'outils professionnels pour un traitement efficace des problèmes courants des pieds : callosités, cors, ongles incarnés, etc. ● Pose de vernis semi-Permanent sur les ongles. Introduction aux bases de la pose de vernis semi permanent : préparation des ongles, application du vernis de base, couleur et finition. ● Sélection des couleurs et des finitions adaptées aux préférences du client et aux tendances actuelles. ● Techniques pour une application uniforme et sans bavure du vernis semi-permanent. ● Astuces pour assurer une tenue longue durée et une finition professionnelle. ● Techniques avancées pour extension d'ongles au papier forme dit “Chablon” ● La géométrie de l'ongle. Les différentes formes d'ongle naturel. Initiation au chablon, les différents placements. La position d’un chablon selon les formes d'ongles naturels et selon les formes voulues. ● Techniques de démaquillage et de nettoyage de l'ongle pour assurer une base propre. Retrait de l'air pour éviter la formation de bulles sous les extensions. Dépolissage de l'ongle naturel pour favoriser l'adhérence des produits. Pose de papier forme pour créer la structure de l'extension.
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Formation, supervision et coordination de l'équipe pour une qualité de service optimal
- Principes de gestion d'équipe et formation du personnel ● Introduction aux principes de gestion d'équipe pour assurer une qualité de service optimale. ● Techniques de formation du personnel adaptées pour garantir des prestations de haute qualité. ● Sensibilisation à l'adaptation du discours et des pratiques pour prendre en compte un éventuel handicap chez les clients. Supervision et Coordination de l'Équipe et Sensibilisation à l'Accueil en Situation de Handicap ● Approche de la supervision et de la coordination de l'équipe pour assurer la cohérence et l'efficacité des prestations. Techniques de communication pour coordonner les tâches et résoudre les problèmes au sein de l'équipe. Sensibilisation à l'adaptation des pratiques et des procédures pour répondre aux besoins des clients en situation de handicap. ● Sensibilisation aux différents types de handicap et à leurs implications pour les prestations de service. Formation à l'accueil adéquat en situation de handicap : communication inclusive, aménagement de l'espace, assistance personnalisée, etc.
Équipe pédagogique
Virginie Marchand, entrepreneure depuis plus de 20 ans, PDG de la marque de cosmétiques Beautilux, Présidente de l'école Internationale de manucure " Académie Beautilux", et PDG de société d'accompagnement et conseils en gestion d'entreprise "VM Group Service". Grâce à sa solide expérience dans l'entrepreneuriat, Virginie a eu l'opportunité d'accompagner de nombreuses stylistes ongulaires venues des quatre coins du monde dans la professionnalisation de leurs projets. Son engagement envers ses apprenants et sa passion pour l'industrie de l'onglerie se reflètent dans chaque aspect de son travail. Notre équipe pédagogique est composé de formateurs expérimentés, experts métiers et détenteurs du titres et diplômes nationaux et internationaux dans les domaine de l’esthétique, de la comptabilité et gestion d’entreprise.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- À l’issue de la formation, vous serez capable de : ● Créer un environnement d'accueil chaleureux et professionnel, afin de prendre en charge le client, dès son arrivée au centre, dans les meilleures conditions possibles ● Développer des compétences en communication interpersonnelle pour répondre efficacement aux demandes des clients et gérer les situations délicates avec empathie et professionnalisme ● Élaborer et déployer une stratégie commerciale efficace en s'appuyant sur l'analyse des tendances du marché et les retours clients, afin de maximiser les ventes et la fidélisation ● Concevoir et mettre en œuvre des actions marketing adaptées pour promouvoir les services du centre, y compris les campagnes publicitaires, les promotions et les partenariats locaux. ● Diagnostiquer l'état des mains et des pieds du client afin de définir les étapes de soin nécessaires, tout en garantissant des conditions d'hygiène et de sécurité optimales. ● Réaliser des soins esthétiques et de la pose d’ongle, en utilisant les gestes, les produits, les protocoles d’hygiène et les équipements adaptés, dans un espace approprié, pour assurer la qualité de la prestation. ● Former, superviser et coordonner une équipe de praticiens pour garantir la qualité des prestations et la satisfaction des clients, en adaptant son discours et ses méthodes en fonction des éventuels handicaps des clients.
Modalité d'obtention
- L’ensemble des acquis sera validé en totalité par un jury au regard du référentiel de certification.
Détails sur la certification
- Un parchemin du titre de niveau IV sera délivré en fonction de la réussite de l'examen final validé par le jury.
Lieu
Académie Beautilux
1 rond-point des Français libre 13530 Trets
Capacité d'accueil
Entre 0 et 4 apprenants
Délai d'accès
30 jours
Accessibilité
Quant à l’accessibilité aux personnes en situation de handicap, elle dépend du lieu de formation et du type de handicap au regard des modalités d’accompagnement pédagogique (ces aspects sont à évoquer impérativement au cours de l’entretien préalable à toute contractualisation).
Pour toute question : Virginie MARCHAND, Responsable O.F sur academie@beautilux.fr
Prochaines dates
- Titre Professionnel "Responsable de centre de mise en bea... - 18/11/2024 au 20/12/2024 - Académie Beautilux - (4 places restantes)